1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или посылает таблицу заявки-online
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для уточнения всех обстоятельств заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер Hitachi.
3) В процессе разговора назначенный мастер Подробно записывает:
- марку/модель техники - чтобы привезти с собой запасные части Хитачи
- удобное посетителю время визита
- адрес
Иногда сервис-мастер по телефону может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала делает диагностику прибора.
5) По ее завершении он озвучивает вам конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер делает ремонт.
Иначе, клиент оплачивает только диагностику.
7) Итак, специалист отремонтировал недостатки техники
HITACHI.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.