1) Потребитель звонит координатору мастеров или заполняет формуляр интернет-заявки
2) Обычно, через 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования иных нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Hitachi.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, должен прояснить:
- нужное заказчику время приезда
- адрес
- марку/модель прибора - с целью привезти с собою запасные детали Хитачи
Часто мастер в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале делает диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает заказчику конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер устранил поломки техники
HITACHI.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует согласованную работу.